Wie können wir Ihnen helfen?
Ich besitze einen DeepCool-Luftkühler und habe nun einen CPU-Lüfterfehler. Was kann ich tun, um dieses Problem zu beheben?
Es gibt einige Dinge, die Sie überprüfen können, um festzustellen, ob ein CPU-Lüfterfehler vorliegt:
1. Stellen Sie sicher, dass der Lüfteranschluss sicher in den CPU-Lüfter-Header eingesteckt ist.
2. Prüfen Sie, ob der CPU-Lüfter-Header fehlerhaft ist, indem Sie einen anderen Lüfter anschließen und prüfen, ob der CPU-Lüfterfehler erneut ausgelöst wird. Wenn er erneut ausgelöst wird, ist wahrscheinlich der Sensor auf dem Mainboard das Problem.
3. Stellen Sie sicher, dass die Lüfterdrehzahl nicht zu niedrig ist. Gehen Sie in das BIOS und erhöhen Sie die Lüftergeschwindigkeit, wenn sie zu niedrig ist.
4. Verwenden Sie Druckluft, um den Staub vom Lüfter zu entfernen und eventuelle Hindernisse zu beseitigen.

Mein DeepCool-Kühler wird mit vorab aufgetragener Wärmeleitpaste geliefert. Soll ich noch mehr auftragen?
Die vorab aufgetragene Wärmeleitpaste ist die richtige Menge an Wärmeleitpaste, die für Ihre Installation verwendet werden sollte. Das Hinzufügen von mehr Paste ist nicht erforderlich. Sollten Sie übermäßig viel Wärmeleitpaste auftragen, kann dies sogar andere Probleme auslösen. Denken Sie nur daran, dass Sie die Wärmeleitpaste einmal im Jahr durch neue ersetzen.

Mein DeepCool-Kühler wird mit Standard-RGB geliefert. Der RGB-Anschluss ist ein 4-poliger Anschluss. Wie kann ich ihn mit einem 3-poligen ARGB-Header verwenden? Der Kühler soll Aura Sync-kompatibel sein.
Es gibt einen entscheidenden Unterschied zwischen der Funktionsweise von ARGB- und RGB-Technologie. ARGB verwendet 3 der 4 Pins und ist als „+5 V“, „Daten“, „leer“ und „Masse“ festgelegt. Standard-RGB verwendet alle 4 Pins, die als „+12 V“, „Grün“, „Rot" und „Blau“ festgelegt sind. Dabei steuert jeder der 3 letzten Stifte die Menge der entsprechenden Farbe, die zu einem bestimmten Zeitpunkt angezeigt werden soll. Aura Sync ist eine Beleuchtungssoftware von ASUS, die sowohl ARGB als auch Standard-RGB steuern kann. Sie benötigen jedoch die richtige Schnittstelle, um die jeweilige Technologie zu steuern.

Der Netzschalter an meinem neuen Gehäuse funktioniert nicht. Wie kann ich das Problem beheben?
1.Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel fest mit der Stromversorgung und der Steckdose verbunden ist. Stellen Sie sicher, dass der Netzteilschalter auf ON steht (fügen Sie ein Bild des Schalters hinzu).
2.Überprüfen Sie, ob der PW SW-Stecker richtig auf den Power SW-Pins des Mainboards sitzt.
3.Ziehen Sie den PW SW-Stecker heraus und schließen Sie die PW SW-Stifte auf der Hauptplatine mit einem Schraubendreher kurz. Wenn Sie den PC nicht starten können, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Mainboard oder dem Netzteil vor. Wenn es eingeschaltet wird, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Netzschaltermodul oder dem PW SW-Jumper vor.

HINWEIS: Ein falscher Kurzschluss kann zu einer Beschädigung der Komponenten führen. Stellen Sie sicher, dass alle Schritte ordnungsgemäß ausgeführt werden. Wenn nicht, bitten Sie einen professionellen IT-Experten um Hilfe.

Wie entferne ich die Frontplatte meines DeepCool-Gehäuses?
Die Frontplatte ist mit Erweiterungsverschlüssen gesichert und kann durch leichtes Abziehen der Unterseite des Frontplattenausschnitts vom Gehäuse entfernt werden.

Die USB-Anschlüsse meines DeepCool-Gehäuses funktionieren nicht. Wie kann ich dieses Problem beheben?
1.Bitte überprüfen Sie noch einmal, ob der USB-Anschluss korrekt an die entsprechende Schnittstelle des Mainboards angeschlossen ist. (USB 2.0 und USB 3.0 sind auf dem Mainboard markiert)?
2. Bitte schließen Sie das USB-Gerät direkt an den USB-Anschluss an der hinteren I/O des Mainboards an oder ersetzen Sie andere USB-Geräte, um zu überprüfen, ob das USB-Gerät normal funktioniert.
3. Mobile Festplatten benötigen viel mehr Strom als andere USB-Geräte. Dies liegt vor allem an der Gesamtlänge des Kabels (Front-End-Schnittstellenkabel + mobiles Festplattenkabel). Die Leistung am Laufwerk ist möglicherweise nicht ausreichend. Es wird empfohlen, Festplatten an einen USB-Anschluss direkt an der Rückseite des I/O-Panels des Mainboards anzuschließen oder das externe Laufwerk mit mehr Strom zu versorgen.
4. Wenn die USB-Anschlüsse immer noch nicht funktionieren, wird empfohlen, eine RMA für den fehlerhaften Teil anzufordern.
Willkommen beim DeepCool Support
Vielen Dank, dass Sie sich für DeepCool entschieden haben. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, indem Sie das folgende Formular ausfüllen. Zuvor können Sie auch Lösungen für häufig gestellte Fragen überprüfen, indem Sie auf FAQ klicken.

RICHTLINIE FÜR DeepCool-GARANTIELEISTUNGEN
Letzte Aktualisierung: 8. Januar 2021

- Kontakt aufnehmen:

Um eine Reparatur oder Rückerstattung im Rahmen der Garantie anzufordern, stellen Sie bitte innerhalb der festgelegten Frist ab Kaufdatum einen ordnungsgemäßen Garantieantrag bei Ihrer Verkaufsstelle. Die Zeitspanne kann je nach Verkaufsplattform und den von Ihnen erworbenen Produkten variieren. Bitte prüfen Sie die Kundendienstrichtlinien mit Ihrem Fachhändler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.

Alle Anträge auf Garantieleistungen, die nicht über die ursprüngliche Verkaufsstelle eingereicht werden können, sollten direkt an das DeepCool-Supportteam gerichtet werden (Support-Anfrage stellen).

Um eine Garantieleistung über den DeepCool-Support zu beantragen, müssen Sie einen gültigen Kaufnachweis (Quittung oder Rechnung), ein Produktbild, ein Bild der Produktseriennummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems einreichen. Wie findet man die Seriennummer?

DeepCool bietet Endverbrauchern keine Form der Rückerstattung an. Produkte, die über autorisierte Händler zurückgegeben werden, müssen den jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien des autorisierten Händlers entsprechen.

- Rücksendung Ihres Produkts

Wenn Sie das Produkt zum Austausch oder zur Reparatur zurücksenden müssen, stellen Sie sicher, dass Sie eine RMA-Nummer oder eine schriftliche Bestätigungs-E-Mail vom DeepCool-Support-Team erhalten. Wenn das Produkt ohne Bestätigung zurückgeschickt wird, lehnt DeepCool das Produkt ab und es wird an den Absender zurückgeschickt. Die Versandkosten müssen vom vom Absender übernommen werden.

Wir haben mehrere RMA-Annahmestellen (Return Merchandise Authorization) auf der ganzen Welt. In Ihrer RMA-Bestätigung wird die spezifische Rücksendeadresse angegeben, die Sie beim Versand des RMA-Pakets verwenden müssen. Dies ist Ihr Standard-Rücksendeort und die Änderung des Rücksendeortes unterliegt der vorherigen Zustimmung von DeepCool. Pakete, die an nicht autorisierten Orten eingehen, werden zurückgewiesen und an den Absender zurückgeschickt. Die Versandkosten müssen vom Absender getragen werden.

Bitte verwenden Sie Verpackungsmaterial, das einen ausreichenden Schutz für das Produkt bietet; alle Pakete, die äußerlich beschädigt sind, werden zurückgewiesen und an den Absender zurückgeschickt. Die Versandkosten müssen vom Absender übernommen werden.

DeepCool führt vor dem Empfang des Pakets eine Sichtprüfung durch, um sicherzustellen, dass keine sichtbaren Schäden während des Transports entstanden sind, die die Rückgabe des Produkts beeinträchtigen könnten. DeepCool haftet nicht für Schäden während des Transports zum RMA-Empfangsort.

Bitte wählen Sie eine Versandart für die Rücksendung, die Informationen zur Sendungsverfolgung bietet; DeepCool ist nicht verantwortlich für verlorene oder fehlgeleitete Pakete. Um Probleme beim Empfang der Sendung zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihren Kundendienstmitarbeiter im Voraus über die Sendungsverfolgungsinformationen des Pakets informieren und eine Kopie Ihrer RMA-Bestätigungs-E-Mail beilegen. Pakete, die ohne vorherige Mitteilung der Tracking-Informationen ankommen, werden abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt.

Nach der Prüfung wird der Eingang des Produkts bestätigt und die Bearbeitung der Rücksendung beginnt. Die genaue Bearbeitungszeit hängt vom Produkt und dem angeforderten Service ab. Der verantwortliche Mitarbeiter wird den Kunden nach Eingang des Produkts mit aktuellen Informationen versorgen.

Um den bestmöglichen Service zu bieten, aktualisiert DeepCool diese Garantieservicerichtlinie laufend und ohne vorherige Ankündigung.

【GARANTIEZEITRAUM】

- DeepCool garantiert nicht, dass das Produkt Ihre individuellen Anforderungen erfüllt. Sie sind selbst dafür verantwortlich zu prüfen, ob das Produkt für Ihren Anwendungsfall geeignet ist.

- DeepCool garantiert, dass das Produkt innerhalb eines festgelegten Zeitraums ab dem Kaufdatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.

- Die von Ihnen erworbenen Produkte werden während der Garantiezeit bestimmungsgemäß in der vorgesehenen Betriebsumgebung gemäß den im Datenblatt angegebenen technischen Parametern eingesetzt.

- Für jedes Produkt, das nicht den angegebenen technischen Merkmalen entspricht, können die Mängelfeststellung und deren Beiseitigung nur durch DeepCool vorgenommen werden; die Kosten für die Reparatur oder den Ersatz des Produkts werden von DeepCool getragen. Voraussetzung für diese Garantie ist, dass das Produkt mit dem Originalkaufbeleg an die ursprüngliche Verkaufsstelle oder an eine andere von DeepCool benannte Stelle zurückgeschickt wird. Es kann sein, dass Sie Versand- und Bearbeitungsgebühren sowie alle anfallenden Zölle, Steuern oder andere Gebühren zahlen müssen. DeepCool entscheidet auf Grundlage der relevanten technischen Standards, ob das Produkt repariert oder ein neues Produkt geliefert werden soll.

Warenproben, Gewinne oder Geschenke, die von DeepCool zur Verfügung gestellt werden, sind nicht auf Käufer aus zweiter Hand übertragbar und unterliegen einer Garantiezeit von 1 Jahr.

Reklamationen wegen fehlender oder gebrochener Teile, die später als 2 Wochen nach Rechnungsdatum erfolgen, werden nicht als Fabrikationsfehler oder Mangel gewertet.

Reparierte oder ausgetauschte Produkte werden für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit oder dreißig (30) Tage, je nachdem, was länger ist, oder durch die lokale gesetzliche Gewährleistung abgedeckt.

Im Falle von veralteten oder eingestellten Produkten wird DeepCool nach eigenem Ermessen Ihre veralteten oder eingestellten Produkte durch Produkte mit ähnlicher Funktionalität ersetzen.

Die Garantiezeit der einzelnen Produkte ist unterschiedlich. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der offiziellen DeepCool-Website, dem Benutzerhandbuch, der Produktverpackung oder wenden Sie sich an den Händler. Bei widersprüchlichen Garantiezeiten ist die längere Garantiezeit maßgebend.

【DeepCool® EINGESCHRÄNKTE GARANTIE】

DeepCool garantiert, dass seine Produkte während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind; bei normalem, ordnungsgemäßem und bestimmungsgemäßem Gebrauch. Wenn sich ein Produkt während der Garantiezeit als fehlerhaft in Material oder Verarbeitung erweist, wird DeepCool nach eigenem Ermessen das Produkt reparieren oder durch dasselbe oder ein ähnliches Produkt ersetzen. Das Ersatzprodukt übernimmt die verbleibende Garantie des Originalprodukts oder für einen Zeitraum von 30 Tagen, je nachdem, was dem Kunden einen längeren Schutz bietet.

II. Wer ist durch die Garantie abgesichert?

Die Garantie ist nicht übertragbar. Nur der ursprüngliche Käufer ist durch die Garantie abgedeckt. DeepCool-Produkte, die von Auktionsseiten wie eBay.com und privaten Drittanbietern auf Amazon.com verkauft werden, werden nicht anerkannt, es sei denn, sie werden von einem autorisierten Händler verkauft.

III. Was die Garantie abdeckt und was nicht?

Es ist wichtig zu beachten, dass unsere Garantie keine vorbehaltlose Garantie für die Dauer der Garantiezeit ist. Sollte das Produkt nach Ansicht von DeepCool innerhalb der Garantiezeit eine Fehlfunktion aufweisen, wird DeepCool nach eigenem Ermessen das Produkt reparieren oder ein gleichwertiges oder höherwertiges Produkt ersetzen, je nach Angebot. Ersetzte Teile gehen in das Eigentum von DeepCool über. Die Garantie gilt nicht für die Softwarekomponente eines Produkts oder ein Produkt, das aufgrund von Unfall, unsachgemäßem Gebrauch, unsachgemäßer Installation, nicht den Produktspezifikationen und -anweisungen entsprechender Verwendung, Natur- oder Personenkatastrophen, nicht genehmigten Änderungen, Reparaturen oder Modifikationen beschädigt wurde.

Die Garantie deckt keine Fälle ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
· Schäden, die nicht auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
· Jede nach Meinung von DeepCool ungeeignete Umgebung oder Verwendung des Produkts.
· Jedes Produkt, das ohne offizielle Erlaubnis von DeepCool modifiziert wurde, oder auf dem die Seriennummer oder der Garantieaufkleber verunstaltet, verändert oder entfernt wurde.
· Beschädigung, Beeinträchtigung oder Fehlfunktion aufgrund von:
Unfall, missbräuchliche oder unsachgemäße Verwendung, Fahrlässigkeit, Feuer, Wasser, Blitzschlag, andere Naturereignisse, Überspannung, kommerzielle oder industrielle Nutzung, nicht autorisierte Produktmodifikation oder Nichtbeachtung der dem Produkt beiliegenden Anweisungen.
· Produkte von Drittanbietern, die DeepCool-Komponenten verwenden, fallen nicht unter die Garantie. Wenden Sie sich an den Verkäufer oder den Hersteller, um Informationen zum Service zu erhalten.
· Reparaturen oder Reparaturversuche durch nicht von DeepCool autorisierte Dritte.
· Eventuelle Transportschäden (Ansprüche müssen beim Spediteur geltend gemacht werden).
· DeepCool übernimmt keine Garantie für Ausstellungsstücke und geöffnete Verpackungen.
· Unautorisierte Reparaturen an einem DeepCool-Produkt führen zum Verlust der durch die Garantierichtlinie gebotenen Abdeckung. DeepCool behält sich das Recht vor, die Garantie für ein Produkt zu verweigern, das von nicht von DeepCool autorisiertem Personal verändert, modifiziert oder repariert wurde.
· DeepCool übernimmt keine Garantie dafür, dass das Produkt den Anforderungen des Kunden entspricht. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Eignung des Produkts zu prüfen.
· Aus- und Einbaukosten.
· Der Kunde ist für die Kosten des Versands des Produkts an den vorgesehenen DeepCool-Service-Standort verantwortlich. DeepCool übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung eines Produkts an den Kunden.
· DeepCool behält sich das Recht vor, das Produkt nach eigenem Ermessen jederzeit durch ein Austauschprodukt zu ersetzen.

IV. Beschränkungen implizierter Garantien

Es gibt keine anderen mündlichen oder schriftlichen Garantien, weder ausdrücklich noch impliziert, einschließlich, aber nicht beschränkt auf solche der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. Die Dauer der implizierten Garantien ist auf die in Absatz I angegebene Garantiedauer beschränkt.

V. Kaufnachweis

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass eine Garantieleistung erforderlich ist, verlangt DeepCool einen Kaufnachweis (Kaufbeleg oder Rechnung), den der Benutzer vorlegen muss, um die Garantieleistung in Anspruch nehmen zu können, sofern dies nicht anderweitig gestattet ist. Der Käufer muss einen Kaufnachweis vorlegen und die Seriennummer des Produkts angeben, um Garantieleistungen zu erhalten (Wie findet man die Seriennummer?). Je nach Produkt und Anforderungen an den Garantieservice kann es sein, dass der Verbraucher weitere relevante Informationen bereitstellen muss.

VI. Ausschluss von Schadensersatzansprüchen (Haftungsausschluss)

Die einzige Verpflichtung und Haftung von DeepCool im Rahmen dieser Garantie ist auf die Reparatur oder den Ersatz eines defekten Produkts nach unserer Wahl beschränkt. DeepCool haftet in keinem Fall gegenüber dem Käufer oder Dritten für beiläufig entstandene Schäden oder Folgeschäden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden aufgrund von Betriebsunterbrechungen, Datenverlusten und Geschäftsausfällen) oder Haftung aus Vergehen, die mit diesem Produkt in Zusammenhang stehen oder sich aus dessen Verwendung oder Besitz ergeben. Mit Ausnahme der in dieser GARANTIE dargelegten Garantieverpflichtungen lehnt DeepCool ausdrücklich alle anderen ausdrücklichen oder implizierten Garantien ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Garantien der Marktgängigkeit oder Produktqualität für einen bestimmten Zweck.
In einigen Regionen ist es gesetzlich nicht zulässig, implizierte Garantien auszuschließen, die Dauer implizierter Garantien zu beschränken oder die Haftung für indirekte Schäden oder Folgeschäden einzuschränken, so dass die oben genannten Einschränkungen und Ausschlüsse möglicherweise nicht für Sie gelten.

- Soweit es das geltende Recht zulässt, ist die Gesamthaftung von DeepCool für alle Verbindlichkeiten, Verpflichtungen oder Ansprüche, die sich aus den Produkten der zugrundeliegenden Garantierichtlinie ergeben oder sich auf diese beziehen ( z. B. werden mehr als zwei Reklamationen oder Schadensersatzansprüche die genannte Haftungsbeschränkung nicht erweitern), nicht höher als der Betrag, den der ursprüngliche Käufer für den Kauf des Produkts bezahlt hat.

Unter keinen Umständen, weder auf vertraglicher noch auf zivilrechtlicher Basis (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fehlverhalten oder andere rechtliche Gründe), haftet DeepCool für indirekte, zusätzliche, spezielle, mit Schadenersatz verbundene oder abgeleitete Verluste, die bei der Verwendung dieses Produkts oder der Garantiepolice entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewinnverluste, Datenverluste, Einkommensverluste, Herstellungsschäden oder Kosten aufgrund der Verwendung von beschädigten Teilen oder Ersatzteilen oder Dienstleistungen.

- Kein DeepCool-Händler ist befugt, Änderungen, Erweiterungen oder Ergänzungen an dieser Richtlinie vorzunehmen.

【AUSSCHLÜSSE】

Die Garantieleistung deckt keine Probleme oder Schäden ab, die durch die folgenden Gründe verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

- Verschleiß durch normalen Gebrauch
- Jegliche Änderung, Missbrauch, Unfälle, Demontage, unsachgemäße Verwendung
- Unautorisierte Reparatur
- Unauthorized product
- Die Informationen zur Seriennummer wurden geändert, sind ungenau oder unvollständig
- Kennzeichnungsschild ist beschädigt.
- Jegliche unsachgemäße Bedienung, einschließlich einer Verwendung, die nicht in Übereinstimmung mit der mitgelieferten Produktanleitung steht
- Anschluss an eine unzulässige Versorgungsspannung
- Transport- oder Versandschäden
- Jeder andere Grund, der nicht mit Material- oder Prozessfehlern des Produkts zusammenhängt

Die Garantiebestimmungen gelten nicht für Produkte, die keine DeepCool-Markenprodukte sind, auch wenn sie mit DeepCool-Produkten verpackt oder verkauft werden.

【DeepCool Garantiezeiträume nach Produkt】

PRODUKTART PRODUKTSERIE REGION GARANTIEDAUER
FLÜSSIGKEITSKÜHLER CAPTAIN SERIE ALLE 3 JAHRE
CASTLE SERIE ALLE 3 JAHRE
GAMMAXX / MAELSTROM SERIE ALLE 3 JAHRE
LUFTKÜHLER ASSASSIN ALLE 5 JAHRE
AS500/AS500 PLUS ALLE 3 JAHRE
FRYZEN RUSSIA* 3 JAHRE
EUROPA 2 JAHRE
ANDERE 1 JAHR
LUCIFER RUSSIA* 3 JAHRE
EUROPA 2 JAHRE
ANDERE 1 JAHR
REDHAT RUSSIA* 3 JAHRE
ANDERE EUROPA 2 JAHRE
ANDERE 1 JAHR
GEHÄUSELÜFTER TF SERIE ALLE 3 JAHRE
GF SERIE ALLE 3 JAHRE
ANDERE EUROPA 2 JAHRE
ANDERE 1 JAHR
GEHÄUSE NEW ARK 90 / NEW ARK 90SE ALLE 3 JAHRE
QUADSTELLAR / TRISTELLAR ALLE 3 JAHRE
BARONKASE LIQUID / DUKASE LIQUID ALLE 3 JAHRE
MACUBE, MATREXX 70, CL500,
EARLKASE SERIES
ANDERE 2 JAHRE
APAC 1 JAHR
ANDERE ANDERE 2 JAHRE
RUSSIA*
APAC
1 JAHRE
NETZTEILE DQ SERIE ALLE 10 JAHRE
DA SERIE ALLE 5 JAHRE
DN SERIE ALLE 5 JAHRE
DE SERIE ALLE 3 JAHRE
WÄRMELEITPASTE G15/G40 EUROPA
RUSSIA*
2 JAHRE
ANDERE 1 JAHR
Z3/Z5/Z9/Z10/EX750 EUROPA 2 JAHRE
ANDERE 1 JAHR
ANDERE LAPTOPKÜHLER EUROPA 2 JAHRE
ANDERE 1 JAHR
ZUBEHÖR EUROPA 2 JAHRE
ANDERE 1 JAHR

* Russland & GUS-Staaten & Baltikum

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